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     在武漢市中級人民法院信訪窗口，有一個以法官個人名字命名的工作室，這個工作室年均接待群眾700余人次，處理信訪件500余件，群眾滿意率達88.26%；協(xié)調(diào)處理初信、初訪400余件，息訪率達93.9%。很多信訪群眾來到信訪窗口，都喜歡推開工作室的門，見見這位法官，跟她聊聊案子，嘮嘮家常，在她柔聲細語的接待中心情舒暢地離去。

     這位法官就是白瑞，現(xiàn)年53歲，是武漢市中級人民法院立案二庭審判員。2004年至今，她先后獲得省高級人民法院個人二等功、武漢市政法委“人民滿意的政法干警”，武漢市法院“十大公正愛民好法官”，湖北省法院“優(yōu)秀法官”，武漢市政法委“十大優(yōu)秀政法干警”及武漢市總工會“五一勞動獎?wù)隆钡榷囗棙s譽。

                                           嬌氣女生到信訪法官

     白瑞出身于江西贛州的一個干部家庭，因為是五兄妹中最小的一個，父母和哥哥姐姐都很疼愛她。她生性溫順乖巧、愛哭，但特別聽話。1983年6月，她從江西贛南師范學(xué)院外語系畢業(yè)后，被分配到江西贛州第六中學(xué)教英語。上課時她曾被班上調(diào)皮的男生整哭過，“有次他們趁我轉(zhuǎn)身對著黑板的時候，將鋼筆墨水瓶砸向我，結(jié)果我的衣服被墨水弄臟一大片，我當(dāng)時就哭了?！?986年白瑞隨某部隊飛行教官的丈夫來到武漢市，因白瑞有大專學(xué)歷，她被選調(diào)入武漢市江夏區(qū)人民法院工作?！爱?dāng)時，我連法院是干什么的概念都沒有?！卑兹鹦χf。

     初來武漢，白瑞仍然很膽小。因丈夫成天在天上飛，很少著家，她一人在家，不得不發(fā)電報央求媽媽從贛州過來陪她。但是后來的生活逐漸磨練了她，因丈夫成年累月在天上飛，家中大小事務(wù)都得由她親自料理。為了能讓丈夫安心，家庭、工作上的困難她都一肩扛，對愛人報喜不報憂?！昂⒆觾蓺q多的時候，有一次得了蕁麻疹，夜里11點鐘我背著孩子從部隊營區(qū)往衛(wèi)生隊跑，也顧不得山路有多黑；當(dāng)時我住的宿舍在四樓，每次換煤氣的時候，也是我自己拖著煤氣罐，一級一級臺階地往上挪?！?/p>

     在法官這個新崗位上，她得到的鍛煉更多。她最初被安排在江夏區(qū)安山人民法庭工作，負責(zé)江夏安山鎮(zhèn)、法泗鎮(zhèn)兩鎮(zhèn)的民事糾紛案件的處理，成天跟村民打交道?！爱?dāng)時為了減輕當(dāng)事人來往法庭的勞累，我們經(jīng)常上門辦案。江夏山區(qū)的很多地方路很窄，車輛無法通過，我們就步行去?！薄坝袝r候走在田埂上，茂密的草叢齊胸高，我很擔(dān)心碰到蛇或其它爬蟲，經(jīng)常嚇得揪著年長的審判員不放；農(nóng)村道路泥濘，一下雨泥土卷著豬糞、雞屎肆意橫流，我根本不敢伸腳?！卑兹鹦χf。但是時間一長，也都習(xí)慣了。

    2000年，白瑞被組織安排到江夏區(qū)法院民二庭工作。此前，在1998年，她已經(jīng)通過四年時間的學(xué)習(xí)，通過了24門自修課程的考試，拿到了武漢大學(xué)法學(xué)本科學(xué)歷。到新的崗位，她不畏艱難，“無論接手什么樣的復(fù)雜案件，我都認真查閱相關(guān)法律，遇到不懂的或拿不準的，就認真向老審判員請教，從不推諉敷衍，所辦案件沒有一件被投訴?！?006年白瑞通過競爭上崗晉升為院監(jiān)察室副主任。2008年，江夏法院分管民庭的院領(lǐng)導(dǎo)要求加強法院信訪窗口的力量，于是將白瑞調(diào)任為立案庭副庭長，主要負責(zé)信訪接訪工作。

     領(lǐng)導(dǎo)為什么會選中她？與白瑞熟識的人，都發(fā)現(xiàn)這位大姐平日里跟當(dāng)事人打交道，態(tài)度熱情，話語溫和，親和力強，不知不覺白瑞在當(dāng)事人心目中留下口碑。法院信訪崗位是直接與當(dāng)事人打交道的窗口，于是院里決定將白瑞放在這個重要的崗位上。

     初到信訪崗位，白瑞每天遇到各種各樣的當(dāng)事人，有的怒氣沖天、有的哭哭啼啼，有的對法官罵罵咧咧，揚言威脅，還有的長期纏訴纏訪。起初她也有畏難情緒，但是她覺得當(dāng)事人來信訪一定心里有困惑、有不滿、有委屈，需要一個傾訴和發(fā)泄的渠道，于是她要求自己對待前來的每一位當(dāng)事人都認真傾聽、換位理解、細致疏導(dǎo)，克服因長時間接訪產(chǎn)生的急躁情緒和厭煩心理，沉著審慎地解答當(dāng)事人的疑問和做好情緒疏導(dǎo)，避免矛盾激化。在這樣一個風(fēng)險口上，磨礪了白瑞堅強、寬容和大度的性格和心態(tài)，連她的哥哥姐姐后來見到她都說，你在法院歷煉了幾年，更加獨立、成熟和能干了。

     2009年，因工傷導(dǎo)致手腕受傷40多歲的余某起訴受雇企業(yè)要求工傷賠償，一審法院判決企業(yè)賠付4.2萬元，企業(yè)方提出上訴。余某據(jù)此認為企業(yè)和法院串通，惡意上訴致其拿不到賠償款。一天，背著背包的余某神色疲憊、眼含淚水來到信訪窗口，焦急地向白瑞傾訴，自己打贏了官司卻要不來錢，手腕處的傷口急等著做下一次的手術(shù)。說著說著，余某突然情緒失控，說既然法院也不幫他，干脆不活了。隨后猛然起身用頭撞墻，白瑞急忙和身邊的同事一起拉住了他。

     待余某情緒緩和下來以后，白瑞耐心地聽著他的敘說，任他將心中的怨恨、不滿發(fā)泄完，再慢慢地向他解釋相關(guān)法律，指出上訴是被告的權(quán)利，案件在二審判決后才可以執(zhí)行?！澳愕男那槲夷芾斫猓S護權(quán)益也要合法。如果你信任我，就回去積極應(yīng)訴，爭取對你有利的審判結(jié)果?！卑兹鹫f。后來該案件二審被維持，白瑞立即聯(lián)系執(zhí)行法官，督促被告企業(yè)將賠償金一次性支付到位。得知后續(xù)治療有了保障，余某萬分感激，親自找到白瑞就自己的過激行為向她道歉。

                                           換位思考將心比心

     2009年，因工作業(yè)績突出，白瑞被評選為武漢市“十大公正愛民好法官”，她的事跡及處訪經(jīng)驗在全市法院系統(tǒng)得到了推廣。她于2011年2月被武漢市中級人民法院遴選到該院立案二庭工作，并首次設(shè)立了以她個人名字命名的工作室。

     從區(qū)法院來到市中院，白瑞感到自己肩上的擔(dān)子更重了，工作難度也更大了。以前在郊區(qū)縣城做信訪工作，“我用通俗易懂的語言向村民們講清楚這是個什么事，法院為什么這么判，法律是如何規(guī)定的等時，當(dāng)事人多半會服判息訴?！钡堑搅耸兄性?，來訪當(dāng)事人不少是文化層次較高的人，他們堅持認為自己對法律的理解是有道理的，排斥或者反駁接訪法官的說法，“像這樣的知識群體，我在接訪中牢記‘耐心、熱情、細致’的六字箴言，進一步增強釋法明理，將當(dāng)事人有理之訴和無理之訴剝離開來，有理的依法予以支持，無理的耐心解釋予以駁回，讓當(dāng)事人打明白官司，心平氣和地離開法院?！?/p>

     2013年，家住武漢市青山區(qū)的50多歲的劉某來到白瑞工作室進行申訴。原來劉某與丈夫下崗后，托人聯(lián)系上湖北省福利彩票發(fā)行中心開辦彩票投注站，后來她將彩票站轉(zhuǎn)讓給第三人，但是第三人在投注站內(nèi)安設(shè)了賭博機，違反了相關(guān)法律規(guī)定被停機。福彩中心遂起訴劉某違反與體彩中心的合同約定，私自轉(zhuǎn)讓彩票投注站及投注機，一審法院判決劉某返還欠款及福彩投注機折舊費共計7000余元。劉某不服，一邊提出上訴，一邊信訪。白瑞接待她時，她一直低頭啜泣，述說因家庭經(jīng)濟困難，對法院判決的返還費用壓力很大，內(nèi)心幾近崩潰。白瑞陪坐在她身邊，耐心聽完她的哭訴，安慰著劉某，同時根據(jù)合同法的相關(guān)規(guī)定反復(fù)解釋，劉某當(dāng)即表示服判息訴。但是事隔兩三天，劉某又找到白瑞，覺得法院的判決沒有道理，仍然希望通過信訪改變法院判決使自己免于賠付。白瑞再次耐心地接待她，又詳細地講解相關(guān)規(guī)定,特別是劉某私自轉(zhuǎn)讓投注站及投注機的行為無效，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。這次，劉某決定不上訴，白瑞幫她退回了繳納的上訴費，劉某感激不已。

     “我常想，假如我是個不怎么懂法律的當(dāng)事人，如果碰到一位不耐煩的接訪法官，我的心里一定會很失望。”白瑞說。因為常作這樣的換位思考，白瑞才會要求自己除了耐心接待群眾投訴外，還要設(shè)身處地為他們著想，不遺余力地為他們提供法律幫助。

      2013年，一位在外地打工的30多歲的年輕人來到信訪室，投訴自己的案子久未立案，白瑞記下他的聯(lián)系方式，表示了解情況后回復(fù)。獲悉他的案件已被依法移送到武漢市洪山區(qū)法院審理，白瑞立即致電告知，同時不忘交代他先回原受理法院辦理訴訟費退費手續(xù)，然后到洪山區(qū)法院重新繳納訴訟費。小伙子覺得白瑞為他考慮得這么周全，很是感動。

     2011年，白瑞在辦理網(wǎng)上信件的過程中，注意到一個叫汪峰（化名）的當(dāng)事人，頻繁地向省市政法委、人大及湖北省高院、武漢中院寫信，要求法院公正審理其離婚后的財產(chǎn)糾紛案，且言辭一封比一封激烈，多封信件中流露出若敗訴將與前妻同歸于盡的想法。白瑞感到事態(tài)嚴重，向相關(guān)承辦人了解情況后，她撥通了汪峰的電話，向他釋明相關(guān)法律規(guī)定，希望他相信法律、相信法院會公正判決，同時留下自己的手機號碼，“想不通的時候可以隨時聯(lián)系我”。后來白瑞與他見面，覺得他已陷入官司可能敗訴的恐懼之中，擔(dān)心敗訴會給他帶來財產(chǎn)損失、名譽受損等不利后果。“你還年輕，因為一場官司的輸贏就要采取過激行為報復(fù)他人，這不值得！你是從農(nóng)村考出來的大學(xué)生，你的父母一直以你為榮耀，如果你因為想不開走上絕路，他們心里該會有多痛苦??！”

    案件二審期間，白瑞一直同他保持聯(lián)系，一旦發(fā)覺他思想、情緒上有波動，就立即撥通電話與他交談。武漢中院終審判決支持了汪峰的主要訴求。拿到判決書的當(dāng)天，他給白瑞打電話：“白姐，雖然我對判決的結(jié)果仍不滿意，但我認為這份判決是公正的，我從心底感謝你和辦案法官！”

                                                 信訪群眾信賴的大姐

     信訪是糾正法院裁判的最后一條途徑，敗訴的當(dāng)事人訴訟之前經(jīng)歷了一審、二審、再審之后，懷著最后一絲希望來到信訪窗口，希望通過申訴投訴來改變案件裁判結(jié)果，特別是少數(shù)信訪不信法的當(dāng)事人存著“大鬧大得”、“小鬧小得”的觀念長期纏訴纏訪，給信訪法官帶來了極大的釋法息訪壓力。

     面對那些帶著負面情緒而來的當(dāng)事人，白瑞說，一開始自己也挺難受，遇有當(dāng)事人動粗開罵、捶桌子打板凳，心里也堵得慌，淚水在心底嘩嘩流。特別是晚上回到家，既不想說話，也不想吃飯，覺得白天的接訪情景、當(dāng)事人的言行還印在腦海中揮之不去，自己好像成為他人發(fā)泄負面情緒的垃圾回收站，經(jīng)常要難過許久才能平復(fù)。白瑞也想過申請到業(yè)務(wù)庭，但她始終未提出，反而把自己的工作看得比什么都重要。

     2013年5月，在單位組織的體檢中，白瑞被查出患有甲狀腺腫瘤。一個月后她做完手術(shù)，按醫(yī)囑應(yīng)當(dāng)休息20多天，她只休息了10天就上班了。分管院領(lǐng)導(dǎo)從監(jiān)控系統(tǒng)看到她坐在信訪室，督促她趕緊回家休息,白瑞這才回家。

     術(shù)后白瑞聲音嘶啞、說話難受，經(jīng)常咳出帶血的痰。她每接待一位當(dāng)事人都向?qū)Ψ秸f明情況，“我說聲音比較小、比較慢，您不會介意吧？”信訪人得知她帶病堅持工作，感動之余，很多人都勸她保重身體。

     從2011年起，白瑞幾乎每周都要接待一位83歲高齡的張老太太，她因為自己小兒子的一起借款合同糾紛案件，不間斷地來到信訪窗口要求案件改判。原來她的小兒子婚后，其妻子向他人借款，后小兩口離婚，債權(quán)人起訴他們兩人要求償還借款本金及利息。這起案件一審、二審和再審都判決小兒子及其前妻共同償還債務(wù)，但老人不服氣，認為法院認定事實錯誤，一口咬定借款是前兒媳一人所為，與小兒子沒有關(guān)系，不應(yīng)該判決由小兒子來償還，甚至還認為前兒媳與債權(quán)人共同設(shè)局騙她兒子的錢財。白瑞一直耐心地接待她，對照判決書的條款一一向她作出解釋。2013年白瑞術(shù)后回到單位時，仍然接待著這位老人。當(dāng)白瑞像往常一樣接訪近半小時后，覺得嗓子已經(jīng)疼痛難忍并開始咳出血痰，曾從事醫(yī)護工作的張老太太立刻心疼而緊張地說，“孩子啊，你不要再說了，你就聽我說吧。我說的對或不對，你就點頭或搖頭?！睆埨咸珜Π兹鸬木袼袆?，最終改變了自己的想法，并隨小兒子去四川養(yǎng)老。近兩年白瑞都收到了老人的新春賀卡，對她表示問候。

    信訪群眾體諒她，她也同樣甚至加倍地體諒來訪群眾。

     2010年5月的一天清晨，一位年逾八旬、步履蹣跚的老人找到白瑞，含淚狀告自己的四個子女不盡贍養(yǎng)義務(wù)，連頓飯都吃不上，經(jīng)常靠鄰居們的接濟度日。見此情景，白瑞當(dāng)即從街上給老人端來早餐，并陪坐一旁與老人聊天。得知老人得不到贍養(yǎng)的主要原因，是幾個子女對贍養(yǎng)費多少的問題發(fā)生爭執(zhí)而引起，白瑞對老人說，“要是您直接去告他們，恐怕你們幾十年的親情會毀于一旦，不如由我先出面做做他們的工作吧。”

     她聯(lián)系上老人的大兒子，向他講述老人目前的生活境況，并開導(dǎo)對方：“你已經(jīng)是有孫子的人，也知道養(yǎng)育子女的不易，不能只顧著自己的小家，把老父親丟在一邊。人都有年老、需要照顧的那天，你要給兒孫們做個榜樣啊！”白瑞推心置腹的一段話，讓大兒子愧疚地低下頭，當(dāng)即表示要把父親接到自家去住。事后，老人托人帶信，自己有了子女們的照應(yīng)，還捎來一只老母雞表示感謝，白瑞含笑拒絕了。

     談到自己的家庭，白瑞坦言對女兒的關(guān)心太少了。“以前因為忙工作，女兒無人看管只得請保姆。女兒7歲的時候，有一次保姆有事回家了，女兒沒有鑰匙開門，等我下班到家時，發(fā)現(xiàn)她正趴在昏暗的樓梯間臺階上寫作業(yè)，我的眼淚刷地就流下來了，緊緊地摟住女兒，內(nèi)心感到深深的愧疚?！翱爝M屋洗洗手，媽媽馬上就給你做飯吃?！卑兹鹬荒苓@樣去補償女兒。

     白瑞在她多次的事跡報告中說，“我深知信訪工作的難和累，但我覺得信訪工作也有情、也有樂?！碑?dāng)她接訪過的信訪人向旁人說去找白法官，她會給你指條路時；當(dāng)她因病住院，接訪過的群眾自發(fā)地趕往醫(yī)院探望她時；當(dāng)一位老上訪戶專程從武漢市郊趕來，為她送來治病的偏方和草藥時，她的內(nèi)心涌動著無盡的感動。武漢中院立案二庭負責(zé)人說：“信訪群眾信賴白瑞，不是因為她有什么特殊的關(guān)系，而是因為她的口碑，她以實際行動兌現(xiàn)了用耐心、熱情、細致接待好每一位來訪群眾的承諾，讓來訪群眾帶著焦慮和郁結(jié)的心情而來，帶著平靜和舒暢的心情離去。”

                                            沉靜如水  善良本色

     她的同事這樣評價她：“她親和力很強，容易消除與當(dāng)事人的隔閡，讓當(dāng)事人有回到家的感覺，每位來訪者都能對她敞開心扉、一吐為快?！薄八男郧槌领o如水，無論接待什么樣的當(dāng)事人，無論遭遇怎樣的誤解、指責(zé)甚至侮辱，她始終以一種理解和大度妥善處之?！?/p>

     與白瑞打交道，不知為何，總是被她的言語所深深地感染。她的一個眼神、一句話、一個姿態(tài)都透露出她的善良情懷，讓每個接近她的人都有一種被接納、被理解的感覺，一種溫暖和體貼涌上心房。這種透徹心扉的穿透力，筆者想，就是她天生柔和的個性和7年多信訪崗位上的歷練使然。

     采訪中，她也坦陳自己有時也會因為接受了來訪者傳遞的負面情緒，回到家中久久不能釋懷、無法消解，她也曾想過要調(diào)離信訪崗位。但是在這個崗位上一天，她總是把工作放在第一位，把解決來訪者的疑惑、困難放在第一位，日復(fù)一日地做著化解積怨、平息紛爭、維護社會和諧穩(wěn)定的工作。

     被她接待的群眾，無論申訴事項是否解決，對她的接訪工作都是滿意的。她的工作室，容納了人生百態(tài)、悲歡離合乃至利益得失，奉獻的卻是耐心疏導(dǎo)、靜心陪伴和慈悲胸懷。

     沉靜如水、善良本色，這就是記者眼中的白瑞。