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近年來(lái)，隨著信息技術(shù)和電商產(chǎn)業(yè)的飛速發(fā)展，通過(guò)朋友圈、抖音視頻平臺(tái)賣貨、代購(gòu)已非常普遍。網(wǎng)絡(luò)代購(gòu)因具有價(jià)格便宜、選品直觀、發(fā)貨迅速等特點(diǎn)，深受消費(fèi)者的喜愛(ài)。但在享受購(gòu)物之便的同時(shí)，風(fēng)險(xiǎn)也相伴而生。近日，枝江市人民法院成功調(diào)解了一起在朋友圈買賣機(jī)械設(shè)備引發(fā)的糾紛。

案情回顧

2022年8月18日，原告王某與被告彭某就買賣夾木機(jī)在微信上達(dá)成合意，約定彭某向林某出售一臺(tái)2018年生產(chǎn)的85夾木機(jī)，售價(jià)45000元，次日，林某按照約定全額支付彭某貨款。8月20日，林某收到機(jī)器，經(jīng)驗(yàn)貨發(fā)現(xiàn)該夾木機(jī)系2014年生產(chǎn)，且臨近報(bào)廢期。林某認(rèn)為，彭某未按約定發(fā)貨，嚴(yán)重?fù)p害了林某的利益，林某多次在微信上與彭某協(xié)商均未果，為維護(hù)其合法權(quán)益，遂起訴至枝江市人民法院。

 案件承辦法官曹自豪通過(guò)仔細(xì)審查原告林某提供的交易明細(xì)和協(xié)商記錄后，多次與雙方當(dāng)事人溝通協(xié)調(diào)，從保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益和誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的角度釋法明理。本案因被告較為配合，最終雙方達(dá)成一致意見(jiàn)，同意各自退貨退款，原告林某向枝江市人民法院提出撤訴申請(qǐng)。

 法官提醒

依法維護(hù)每一位當(dāng)事人的合法權(quán)益，人民法院義不容辭。但預(yù)防網(wǎng)絡(luò)時(shí)代新型消費(fèi)陷阱，還需消費(fèi)者時(shí)刻保持警惕與清醒。傳統(tǒng)的實(shí)體經(jīng)濟(jì)，面對(duì)面交易更容易買到心儀的商品，正規(guī)網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)有第三方平臺(tái)兜底，申訴有門，維權(quán)有道。那么，“微商市場(chǎng)”該如何有效規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)呢？

 網(wǎng)購(gòu)需謹(jǐn)慎

 用昵稱賣貨,交易主體難確定

根據(jù)《中華人民共和國(guó)民事訴訟法》第一百二十二條規(guī)定，起訴必須要有明確的被告。法官認(rèn)為，買賣雙方的真實(shí)身份是誠(chéng)信交易進(jìn)行的充分條件，尤其是微商，確認(rèn)賣家的真實(shí)身份至關(guān)重要。買家可以在首次購(gòu)物時(shí)要求賣家提供身份證照片及微信支付管理頁(yè)面中實(shí)名認(rèn)證中心顯示的信息截屏，比對(duì)驗(yàn)證身份信息。

網(wǎng)購(gòu)無(wú)正規(guī)合同,證據(jù)難保存

根據(jù)《中華人民共和國(guó)民事訴訟法》第六十七條規(guī)定，當(dāng)事人對(duì)自己提出的主張，有責(zé)任提供證據(jù)。根據(jù)最高人民法院關(guān)于適用《中華人民共和國(guó)民事訴訟法》的解釋第九十條規(guī)定，當(dāng)事人對(duì)自己提出的訴訟請(qǐng)求和事實(shí)或者反駁對(duì)方訴訟請(qǐng)求所依據(jù)的事實(shí)，應(yīng)當(dāng)提供證據(jù)加以證明。在作出判決前，當(dāng)事人未能提供證據(jù)或者證據(jù)不足以證明其事實(shí)主張的，由負(fù)有舉證證明責(zé)任的當(dāng)事人承擔(dān)不利的后果。網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物一般沒(méi)有正式的買賣合同，雙方都是通過(guò)網(wǎng)絡(luò)聊天進(jìn)行交易，因此，消費(fèi)者應(yīng)該妥善保存與賣家的聊天記錄，避免誤刪。然而，聊天程序的圖片通常容易因手機(jī)程序清理緩存而丟失，語(yǔ)音則不利于作為證據(jù)，也難以導(dǎo)出備案。法官提醒消費(fèi)者，在與賣家溝通時(shí)盡量通過(guò)文字約定交易細(xì)節(jié)。如遇賣家發(fā)送語(yǔ)音信息，買家可以要求賣家發(fā)送文字信息，或者自己用文字復(fù)述對(duì)方表述的內(nèi)容來(lái)獲得對(duì)方確認(rèn)，從而保存證據(jù)。

雙方交易完成,售后服務(wù)難保障

《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者提供的商品或者服務(wù)不符合質(zhì)量要求的，消費(fèi)者可以依照國(guó)家規(guī)定、當(dāng)事人約定退貨，或者要求經(jīng)營(yíng)者履行更換、修理等義務(wù)。網(wǎng)絡(luò)代購(gòu)則沒(méi)有健全的售后服務(wù)體系。法官認(rèn)為，消費(fèi)者不妨在付款前，與賣家自行約定售后條款，例如七天無(wú)理由退換貨、假貨賠償條款、逾期發(fā)貨違約金、運(yùn)輸損壞責(zé)任等。只要不違反法律規(guī)定，并在聊天記錄中能夠清晰展現(xiàn)，仍有可能被法院作為買賣雙方的約定予以確認(rèn)，從而有力保障消費(fèi)者的權(quán)益。

廣大消費(fèi)者應(yīng)當(dāng)理性看待朋友圈的廣告，切勿輕信朋友圈宣傳，同時(shí)注意核實(shí)“微商”真實(shí)姓名并收集相關(guān)證據(jù)，以便維護(hù)合法權(quán)益。消費(fèi)者通過(guò)微商等渠道購(gòu)物一定要注意查驗(yàn)商品是否合格、賣家是否具有銷售資質(zhì)等，避免自身利益受損。