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互聯網時代

網購已經成為

大部分人購物的主要選擇

但網購看不見

也摸不著真實的商品

消費者不能親自檢查商品質量

或者直觀感受商品性能

隨之而來也產生了不少

消費者和商家的糾紛

近日

建始縣人民法院

就受理了一起

因網上交易而發生的

買賣合同糾紛

17元退款引發的官司

 王某在某購物平臺內衣店購買了一件內衣，交易價格26元。收到貨后王某以質量問題為由申請僅退款不退貨，該內衣店讓王某提供質量問題的憑證，王某未提供，內衣店要求王某將退貨申請改為退款退貨，王某拒絕，內衣店也因此拒絕了王某僅退款不退貨申請。

雙方發生爭議后王某通過購物平臺極速退款規則申請僅退款成功，購物平臺返還王某17元。

          內衣店多次聯系并要求王某退回貨款17元，但王某拒不退還。于是，該內衣店委托律師查得王某身份、經常居住地等基本信息后將王某訴至法院，請求王某退還貨款17元，賠償戶籍調檔信息、誤工費、材料打印費等損失合計600余元。    

退貨？退款？陷僵局

 法院經審理查明，王某稱試穿內衣后清洗內衣時發現內衣質量差，在與內衣店交涉時內衣店告知王某可以退貨退款，但王某拒絕退貨，要求退款，雙方因此陷入僵持。王某遂線上將質量問題告知購物平臺客服，并申請退款，但未提供商品存在質量問題的依據，購物平臺客服詢問王某是否同意不退貨但只退款17元，王某回復同意，購物平臺遂給王某退款17元。幾天后，購物平臺客服告知王某，他們與內衣店溝通失敗，需王某自行與內衣店協商處理。訴訟中，王某堅稱不退貨僅退款17元是購物平臺給予她的處理辦法，她也同意這樣處理，內衣店不服該處理辦法，只能找購物平臺，不能找她。

法官說法

 在該案件中，購物平臺實際上誤導了王某，讓不了解法律和網上交易規則的王某誤認為不退貨僅退款17元就是她與內衣店對于該爭議的處理結果。對此，承辦法官給王某解釋說，從案涉內衣買賣磋商過程看，王某是與內衣店而不是與購物平臺達成的內衣買賣合同，雙方因內衣買賣合同發生的爭議，雙方可以協商解決，購物平臺作為給消費者和商家搭建交易場所的平臺，也可以提出解決問題的意見，調解雙方的爭議，但購物平臺強行作出不退貨僅退款17元的“仲裁”，本質上對交易雙方并無約束力。按照“七日內無理由退貨”規則，王某本可以將購買的內衣郵寄回該內衣店指定地址，從而由購物平臺退回預付貨款26元，但王某要求退款卻拒絕退貨且不能提出不退貨的實質依據顯屬違約，依法應當承擔相應的違約責任。在辦案人員耐心釋法明理后，王某意識到自己行為的不妥之處，主動提出愿與某內衣店協商處理。經法官主持調解，王某自愿賠償某內衣店損失400元，并當庭支付，內衣店遂撤回了起訴。

 隨著互聯網技術的發展，網購已成為人們日常消費模式，琳瑯滿目的商品、實惠的價格、方便的售后，極大便利了人們的生活，降低了消費成本，但網購偶爾也會產生糾紛。《中華人民共和國消費者權益保護法》規定了消費者享有七天無理由退貨權，正常情況下，消費者應當遵循誠信原則，如實反映遇到的問題，及時出示相關證據并與平臺、商家溝通，通過正常程序維護自身權益。

法條鏈接

《中華人民共和國消費者權益保護法》

第四條

 經營者與消費者進行交易，應當遵循自愿、平等、公平、誠實信用的原則。

第二十四條

 經營者提供的商品或者服務不符合質量要求的，消費者可以依照法律規定、當事人約定退貨，或者要求經營者履行更換、修理等義務。沒有國家規定和當事人約定的，消費者可以自收到商品之日七日內退貨；七日后符合法定解除合同條件的，消費者可以及時退貨，不符合法定解除合同條件的，可以要求經營者履行更換、修理費用。依照前款規定進行退貨、更換、修理的，經營者應當承擔運輸等必要費用。

第二十五條

 經營者采用網絡、電視、電話、郵購等方式銷售商品的，消費者有權自收到商品后七日內退貨，且無需說明理由，但下列商品除外：（一）消費者定作的；（二）鮮活易腐的；（三）在線下載或者消費者拆封的音像制品、計算機軟件等數字化商品；（四）交付的報紙、期刊。除前款所列商品外，其他根據商品性質并經消費者在購買時確定不宜退貨的商品，不適用無理由退貨。消費者退貨的商品應當完好。經營者應當自收到退回商品之日起七日內返還消費者支付的商品價款。退回商品的運費由消費者承擔；經營者和消費者另有約定的，按照約定。