隨著人們的消費模式

從線下逐漸慢慢向線上轉(zhuǎn)移

各大電商平臺的競爭也愈演愈烈

為了“拓客、留客”

而產(chǎn)生的新一輪服務升級

更是各顯神通。

 “僅退款”,指的是當顧客在平臺購物之后未收到貨，或者收到的貨未達預期與商家協(xié)商之后可以向平臺申請“我要退款（無需退貨），進行的退款操作。“僅退款”功能設計的初衷是為了保障廣大消費者的權(quán)益，提供更加便捷的服務模式。但在運行的過程中，卻讓商家、平臺、顧客之間產(chǎn)生了不少糾紛。

 近日，葛洲壩法院速裁團隊就調(diào)解了一起平臺商家起訴消費者不當退款的買賣合同糾紛案件。

案情回顧

 2023年7月8日，北京的楊女士在某電商平臺上福建張女士經(jīng)營的店鋪下單購買了餛飩一袋，價值29.60元。楊女士三天后收到貨，她認為商品有異味、已變質(zhì)，遂與商家張女士進行協(xié)商退款。張女士不認可商品存在問題，但是可以由商家承擔運費讓楊女士退貨退款。但是楊女士還是在平臺申請了“僅退款”，后平臺判定通過，楊女士收到了20元退款。 

          退款成功后，張女士多次聯(lián)系楊女士要求退貨，楊女士稱已將餛飩丟棄。張女士遂要求楊女士退還貨款并賠償平臺罰款，楊女士拒絕。張女士無奈之下訴至法院，要求楊女士退還貨款并賠償快遞費、打印費、律師調(diào)查費等損失680余元。

法院受理

 法院在受理過程中考慮到當事人一方在北京，一方在福建，路途遙遠，訴訟成本高而案件標的小，采用線上方式開展了證據(jù)交換與案件調(diào)解。

 法官認為，張女士如果對平臺的處理有異議，可以向平臺申訴，并提交相應佐證，最大限度維護自身權(quán)益，但其主張的損失部分缺乏法律依據(jù)。同時，楊女士在交易中應遵循誠實信用的基本原則。在發(fā)現(xiàn)商品不符合預期時，可以與商家協(xié)商或者按照“七天無理由退貨”的相關(guān)規(guī)定退貨退款。收到退款而拒不退貨，不僅損害了商家的利益，也擾亂了正常的交易秩序。

 后經(jīng)過法官的釋法說理，楊女士最終同意賠償商家張女士600元經(jīng)濟損失。

法官后語

 近年來，部分消費者濫用“僅退款”功能的相關(guān)規(guī)則，網(wǎng)上出現(xiàn)了大量所謂攻略、手冊，助長了這一股不正之風。

 良好市場交易秩序不僅需要商家誠信經(jīng)營，也需要買家誠信交易。只有雙方共同秉持誠信善良的理念，遵守市場交易規(guī)則，才能構(gòu)建良好的營商環(huán)境。