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編者按

 從直播間下單的瑕疵產(chǎn)品致?lián)p糾紛，到“好太太”商標(biāo)侵權(quán)案，再到“假一賠十”承諾的司法裁量，案例背后折射出消費(fèi)維權(quán)從“事后救濟(jì)”向“源頭治理”的深刻轉(zhuǎn)變。在“剁手”與“避坑”的博弈中，司法既嚴(yán)懲惡意欺詐，也警惕“職業(yè)打假”濫用規(guī)則。

 在第43個(gè)“3·15”國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日之際，湖北高院聚焦消費(fèi)領(lǐng)域新現(xiàn)象、新問(wèn)題，聯(lián)合媒體選登刊載涉及消費(fèi)者權(quán)益保障的“消法六宗案”。以司法之力為消費(fèi)者權(quán)益筑牢防線，為市場(chǎng)秩序注入誠(chéng)信底色。

 法治是消費(fèi)信心的基石。當(dāng)“共筑滿意消費(fèi)”從主題化為行動(dòng)，當(dāng)每一份判決書(shū)成為誠(chéng)信的注腳，我們相信，唯有司法剛性、監(jiān)管韌性、企業(yè)責(zé)任與消費(fèi)者理性同頻共振，方能織就更安心、更溫暖的消費(fèi)之網(wǎng)。

06案例六

六宗案之六：網(wǎng)購(gòu)一全新“過(guò)期”手機(jī)，十倍賠償拿來(lái)！

 數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物已成為大眾消費(fèi)主渠道，各類消費(fèi)節(jié)、大促活動(dòng)讓人應(yīng)接不暇。你是否也一邊想“剁手”一邊又擔(dān)心買(mǎi)到假貨，最終被商家“官方正品、假一賠十”的承諾所吸引？你是否也好奇如果真的“假一”，到底能不能“賠十”？

案情回顧

 2023年11月25日，胡某通過(guò)某網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物平臺(tái)在嚴(yán)某經(jīng)營(yíng)的網(wǎng)上店鋪中花費(fèi)780元購(gòu)買(mǎi)了一臺(tái)某品牌全新手機(jī)，胡某購(gòu)買(mǎi)的該品牌手機(jī)出售詳情中備注：7天無(wú)理由退貨、全場(chǎng)包郵、假一賠十。次日嚴(yán)某通過(guò)快遞向胡某發(fā)貨，胡某收到手機(jī)后發(fā)現(xiàn)該手機(jī)的SN碼不符，并在該品牌官網(wǎng)查詢到該手機(jī)保修期至2022年6月21日。胡某遂將手機(jī)送往該品牌官方授權(quán)的客戶服務(wù)中心進(jìn)行檢測(cè)，檢測(cè)結(jié)果顯示：私拆、屏幕非原裝。于是胡某向宜昌市夷陵區(qū)法院提起訴訟，要求嚴(yán)某退還手機(jī)貨款780元并支付十倍賠償金7800元。

法院審理

 經(jīng)審理查明，胡某購(gòu)買(mǎi)的手機(jī)并非該品牌正品手機(jī)，即嚴(yán)某交付的商品不符合全新正品手機(jī)的約定，其行為構(gòu)成根本違約，故胡某有權(quán)要求解除合同，并要求嚴(yán)某返還其已經(jīng)支付的780元貨款。對(duì)于胡某收到的手機(jī)，可同時(shí)退還給嚴(yán)某，并由嚴(yán)某承擔(dān)運(yùn)費(fèi)。至于“假一賠十”能否得到支持，法官認(rèn)為，本案中嚴(yán)某的銷(xiāo)售行為屬于欺詐，“假一賠十”的承諾意在增強(qiáng)消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)信心，促成交易，該條款系銷(xiāo)售者對(duì)所售商品售后服務(wù)做出的高于法定賠償標(biāo)準(zhǔn)并有利于消費(fèi)者的承諾，不違反法律行政法規(guī)規(guī)定，屬于雙方信息網(wǎng)絡(luò)買(mǎi)賣(mài)合同的內(nèi)容，嚴(yán)某應(yīng)履行“假一賠十”的承諾賠償胡某損失。最終，法院判決嚴(yán)某向胡某返還貨款780元并支付賠償金7800元。

法官說(shuō)法

 “假一”之所以可以“賠十”主要在于：

 第一，“假一賠十”的約定符合民法典誠(chéng)實(shí)信用原則。商家自愿對(duì)所售賣(mài)商品做出“假一賠十”的承諾，消費(fèi)者基于這一承諾進(jìn)行消費(fèi)，若商家違背該承諾則違背了誠(chéng)實(shí)信用。第二，從市場(chǎng)秩序的角度，“假一賠十”代表著高額的賠償風(fēng)險(xiǎn)，這能夠在一定程度上遏制一些商家的假冒偽劣行為。第三，對(duì)于消費(fèi)者而言，“假一賠十”是一種強(qiáng)大的心理屏障和有效的維權(quán)手段。

 最后，法官提醒，商家應(yīng)自覺(jué)誠(chéng)實(shí)經(jīng)營(yíng)，不弄虛作假，不投機(jī)取巧；消費(fèi)者應(yīng)擦亮雙眼，理性消費(fèi)，在合法權(quán)益受到侵害時(shí)也要勇于拿起法律武器保護(hù)自身權(quán)益。