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5月23日，恩施市人民法院旅游巡回法庭成功調(diào)解一起旅游糾紛，經(jīng)過(guò)法庭工作人員耐心細(xì)致的溝通調(diào)解，游客與恩施大峽谷景區(qū)達(dá)成調(diào)解協(xié)議，30余名游客滿意而歸。據(jù)悉，此次調(diào)解是旅游巡回法庭成立以來(lái)受理的涉及游客人數(shù)最多一次糾紛。

5月23日下午2點(diǎn)，旅游巡回法庭接到恩施大峽谷景區(qū)的緊急“求助電話”，稱(chēng)眾多游客因不滿景區(qū)臨時(shí)變更索道開(kāi)放時(shí)間，就退票等事宜與景區(qū)協(xié)商不一致，眾多游客聚集在游客中心，情緒十分激動(dòng)，希望旅游巡回法庭到場(chǎng)進(jìn)行處理旅游巡回法庭值班法官接到電話后，立即趕往景區(qū)。

法官到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后了解到，景區(qū)索道因例行檢修而關(guān)閉，并公告當(dāng)日中午12點(diǎn)開(kāi)放運(yùn)行，但因檢修未能按時(shí)完成，索道未能按時(shí)開(kāi)放，景區(qū)也未向游客告知準(zhǔn)確的開(kāi)放時(shí)間。大量游客在等待數(shù)小時(shí)后，因一直得不到一個(gè)“準(zhǔn)信”而心生不滿，遂聚集到游客中心要求景區(qū)給個(gè)說(shuō)法，并要求全額退還門(mén)票款。雙方就退票事宜的協(xié)商不一致，加劇了游客的不滿情緒。

考慮到此次糾紛涉及游客人數(shù)眾多且情緒激動(dòng)，為避免事件進(jìn)一步惡化，巡回法庭迅速組織工作人員進(jìn)行調(diào)解。在法庭主持下，景區(qū)負(fù)責(zé)人與游客代表圍坐在一起進(jìn)行協(xié)商。因游客來(lái)自全國(guó)各地，游客訴求不一且部分游客的訴求不盡合理，調(diào)解工作一度陷入僵局。法官見(jiàn)狀立即耐心向游客釋法，并積極與景區(qū)協(xié)調(diào)。溝通中，景區(qū)對(duì)因此次臨時(shí)變更索道開(kāi)放時(shí)間，對(duì)游客造成的不便表示誠(chéng)懇的歉意，愿意全額退還門(mén)票并給予游客適當(dāng)?shù)难a(bǔ)償。誠(chéng)懇的道歉、耐心的解釋、合理的補(bǔ)償最終得到了游客的諒解，晚上9點(diǎn)最后一批游客達(dá)成協(xié)議，長(zhǎng)達(dá)七個(gè)小時(shí)的調(diào)解工作畫(huà)上圓滿句號(hào)。

調(diào)解工作結(jié)束后，巡回法庭就此次事件背后隱藏的問(wèn)題與景區(qū)負(fù)責(zé)人進(jìn)行了詳細(xì)的溝通并提出建議，景區(qū)負(fù)責(zé)人表示將汲取此次事件的經(jīng)驗(yàn)，不斷改進(jìn)景區(qū)工作方式和服務(wù)理念，讓游客享受到最舒適的服務(wù)。