信訪群眾心中的“白姐”
——記湖北省武漢市中級人民法院立案二庭審判員白瑞
這位法官就是白瑞,現年53歲,是武漢市中級人民法院立案二庭審判員。2004年至今,她先后獲得省高級人民法院個人二等功、武漢市政法委“人民滿意的政法干警”,武漢市法院“十大公正愛民好法官”,湖北省法院“優秀法官”,武漢市政法委“十大優秀政法干警”及武漢市總工會“五一勞動獎章”等多項榮譽。
嬌氣女生到信訪法官
白瑞出身于江西贛州的一個干部家庭,因為是五兄妹中最小的一個,父母和哥哥姐姐都很疼愛她。她生性溫順乖巧、愛哭,但特別聽話。1983年6月,她從江西贛南師范學院外語系畢業后,被分配到江西贛州第六中學教英語。上課時她曾被班上調皮的男生整哭過,“有次他們趁我轉身對著黑板的時候,將鋼筆墨水瓶砸向我,結果我的衣服被墨水弄臟一大片,我當時就哭了?!?986年白瑞隨某部隊飛行教官的丈夫來到武漢市,因白瑞有大專學歷,她被選調入武漢市江夏區人民法院工作?!爱敃r,我連法院是干什么的概念都沒有?!卑兹鹦χf。
初來武漢,白瑞仍然很膽小。因丈夫成天在天上飛,很少著家,她一人在家,不得不發電報央求媽媽從贛州過來陪她。但是后來的生活逐漸磨練了她,因丈夫成年累月在天上飛,家中大小事務都得由她親自料理。為了能讓丈夫安心,家庭、工作上的困難她都一肩扛,對愛人報喜不報憂?!昂⒆觾蓺q多的時候,有一次得了蕁麻疹,夜里11點鐘我背著孩子從部隊營區往衛生隊跑,也顧不得山路有多黑;當時我住的宿舍在四樓,每次換煤氣的時候,也是我自己拖著煤氣罐,一級一級臺階地往上挪。”
在法官這個新崗位上,她得到的鍛煉更多。她最初被安排在江夏區安山人民法庭工作,負責江夏安山鎮、法泗鎮兩鎮的民事糾紛案件的處理,成天跟村民打交道。“當時為了減輕當事人來往法庭的勞累,我們經常上門辦案。江夏山區的很多地方路很窄,車輛無法通過,我們就步行去。”“有時候走在田埂上,茂密的草叢齊胸高,我很擔心碰到蛇或其它爬蟲,經常嚇得揪著年長的審判員不放;農村道路泥濘,一下雨泥土卷著豬糞、雞屎肆意橫流,我根本不敢伸腳?!卑兹鹦χf。但是時間一長,也都習慣了。
2000年,白瑞被組織安排到江夏區法院民二庭工作。此前,在1998年,她已經通過四年時間的學習,通過了24門自修課程的考試,拿到了武漢大學法學本科學歷。到新的崗位,她不畏艱難,“無論接手什么樣的復雜案件,我都認真查閱相關法律,遇到不懂的或拿不準的,就認真向老審判員請教,從不推諉敷衍,所辦案件沒有一件被投訴。”2006年白瑞通過競爭上崗晉升為院監察室副主任。2008年,江夏法院分管民庭的院領導要求加強法院信訪窗口的力量,于是將白瑞調任為立案庭副庭長,主要負責信訪接訪工作。
領導為什么會選中她?與白瑞熟識的人,都發現這位大姐平日里跟當事人打交道,態度熱情,話語溫和,親和力強,不知不覺白瑞在當事人心目中留下口碑。法院信訪崗位是直接與當事人打交道的窗口,于是院里決定將白瑞放在這個重要的崗位上。
初到信訪崗位,白瑞每天遇到各種各樣的當事人,有的怒氣沖天、有的哭哭啼啼,有的對法官罵罵咧咧,揚言威脅,還有的長期纏訴纏訪。起初她也有畏難情緒,但是她覺得當事人來信訪一定心里有困惑、有不滿、有委屈,需要一個傾訴和發泄的渠道,于是她要求自己對待前來的每一位當事人都認真傾聽、換位理解、細致疏導,克服因長時間接訪產生的急躁情緒和厭煩心理,沉著審慎地解答當事人的疑問和做好情緒疏導,避免矛盾激化。在這樣一個風險口上,磨礪了白瑞堅強、寬容和大度的性格和心態,連她的哥哥姐姐后來見到她都說,你在法院歷煉了幾年,更加獨立、成熟和能干了。
2009年,因工傷導致手腕受傷40多歲的余某起訴受雇企業要求工傷賠償,一審法院判決企業賠付4.2萬元,企業方提出上訴。余某據此認為企業和法院串通,惡意上訴致其拿不到賠償款。一天,背著背包的余某神色疲憊、眼含淚水來到信訪窗口,焦急地向白瑞傾訴,自己打贏了官司卻要不來錢,手腕處的傷口急等著做下一次的手術。說著說著,余某突然情緒失控,說既然法院也不幫他,干脆不活了。隨后猛然起身用頭撞墻,白瑞急忙和身邊的同事一起拉住了他。
待余某情緒緩和下來以后,白瑞耐心地聽著他的敘說,任他將心中的怨恨、不滿發泄完,再慢慢地向他解釋相關法律,指出上訴是被告的權利,案件在二審判決后才可以執行?!澳愕男那槲夷芾斫猓S護權益也要合法。如果你信任我,就回去積極應訴,爭取對你有利的審判結果?!卑兹鹫f。后來該案件二審被維持,白瑞立即聯系執行法官,督促被告企業將賠償金一次性支付到位。得知后續治療有了保障,余某萬分感激,親自找到白瑞就自己的過激行為向她道歉。
換位思考將心比心
2009年,因工作業績突出,白瑞被評選為武漢市“十大公正愛民好法官”,她的事跡及處訪經驗在全市法院系統得到了推廣。她于2011年2月被武漢市中級人民法院遴選到該院立案二庭工作,并首次設立了以她個人名字命名的工作室。
從區法院來到市中院,白瑞感到自己肩上的擔子更重了,工作難度也更大了。以前在郊區縣城做信訪工作,“我用通俗易懂的語言向村民們講清楚這是個什么事,法院為什么這么判,法律是如何規定的等時,當事人多半會服判息訴?!钡堑搅耸兄性?,來訪當事人不少是文化層次較高的人,他們堅持認為自己對法律的理解是有道理的,排斥或者反駁接訪法官的說法,“像這樣的知識群體,我在接訪中牢記‘耐心、熱情、細致’的六字箴言,進一步增強釋法明理,將當事人有理之訴和無理之訴剝離開來,有理的依法予以支持,無理的耐心解釋予以駁回,讓當事人打明白官司,心平氣和地離開法院?!?p> 2013年,家住武漢市青山區的50多歲的劉某來到白瑞工作室進行申訴。原來劉某與丈夫下崗后,托人聯系上湖北省福利彩票發行中心開辦彩票投注站,后來她將彩票站轉讓給第三人,但是第三人在投注站內安設了賭博機,違反了相關法律規定被停機。福彩中心遂起訴劉某違反與體彩中心的合同約定,私自轉讓彩票投注站及投注機,一審法院判決劉某返還欠款及福彩投注機折舊費共計7000余元。劉某不服,一邊提出上訴,一邊信訪。白瑞接待她時,她一直低頭啜泣,述說因家庭經濟困難,對法院判決的返還費用壓力很大,內心幾近崩潰。白瑞陪坐在她身邊,耐心聽完她的哭訴,安慰著劉某,同時根據合同法的相關規定反復解釋,劉某當即表示服判息訴。但是事隔兩三天,劉某又找到白瑞,覺得法院的判決沒有道理,仍然希望通過信訪改變法院判決使自己免于賠付。白瑞再次耐心地接待她,又詳細地講解相關規定,特別是劉某私自轉讓投注站及投注機的行為無效,應當承擔相應的責任。這次,劉某決定不上訴,白瑞幫她退回了繳納的上訴費,劉某感激不已。
“我常想,假如我是個不怎么懂法律的當事人,如果碰到一位不耐煩的接訪法官,我的心里一定會很失望。”白瑞說。因為常作這樣的換位思考,白瑞才會要求自己除了耐心接待群眾投訴外,還要設身處地為他們著想,不遺余力地為他們提供法律幫助。
2013年,一位在外地打工的30多歲的年輕人來到信訪室,投訴自己的案子久未立案,白瑞記下他的聯系方式,表示了解情況后回復。獲悉他的案件已被依法移送到武漢市洪山區法院審理,白瑞立即致電告知,同時不忘交代他先回原受理法院辦理訴訟費退費手續,然后到洪山區法院重新繳納訴訟費。小伙子覺得白瑞為他考慮得這么周全,很是感動。
2011年,白瑞在辦理網上信件的過程中,注意到一個叫汪峰(化名)的當事人,頻繁地向省市政法委、人大及湖北省高院、武漢中院寫信,要求法院公正審理其離婚后的財產糾紛案,且言辭一封比一封激烈,多封信件中流露出若敗訴將與前妻同歸于盡的想法。白瑞感到事態嚴重,向相關承辦人了解情況后,她撥通了汪峰的電話,向他釋明相關法律規定,希望他相信法律、相信法院會公正判決,同時留下自己的手機號碼,“想不通的時候可以隨時聯系我”。后來白瑞與他見面,覺得他已陷入官司可能敗訴的恐懼之中,擔心敗訴會給他帶來財產損失、名譽受損等不利后果。“你還年輕,因為一場官司的輸贏就要采取過激行為報復他人,這不值得!你是從農村考出來的大學生,你的父母一直以你為榮耀,如果你因為想不開走上絕路,他們心里該會有多痛苦??!”
案件二審期間,白瑞一直同他保持聯系,一旦發覺他思想、情緒上有波動,就立即撥通電話與他交談。武漢中院終審判決支持了汪峰的主要訴求。拿到判決書的當天,他給白瑞打電話:“白姐,雖然我對判決的結果仍不滿意,但我認為這份判決是公正的,我從心底感謝你和辦案法官!”
信訪群眾信賴的大姐
信訪是糾正法院裁判的最后一條途徑,敗訴的當事人訴訟之前經歷了一審、二審、再審之后,懷著最后一絲希望來到信訪窗口,希望通過申訴投訴來改變案件裁判結果,特別是少數信訪不信法的當事人存著“大鬧大得”、“小鬧小得”的觀念長期纏訴纏訪,給信訪法官帶來了極大的釋法息訪壓力。
面對那些帶著負面情緒而來的當事人,白瑞說,一開始自己也挺難受,遇有當事人動粗開罵、捶桌子打板凳,心里也堵得慌,淚水在心底嘩嘩流。特別是晚上回到家,既不想說話,也不想吃飯,覺得白天的接訪情景、當事人的言行還印在腦海中揮之不去,自己好像成為他人發泄負面情緒的垃圾回收站,經常要難過許久才能平復。白瑞也想過申請到業務庭,但她始終未提出,反而把自己的工作看得比什么都重要。
2013年5月,在單位組織的體檢中,白瑞被查出患有甲狀腺腫瘤。一個月后她做完手術,按醫囑應當休息20多天,她只休息了10天就上班了。分管院領導從監控系統看到她坐在信訪室,督促她趕緊回家休息,白瑞這才回家。
術后白瑞聲音嘶啞、說話難受,經常咳出帶血的痰。她每接待一位當事人都向對方說明情況,“我說聲音比較小、比較慢,您不會介意吧?”信訪人得知她帶病堅持工作,感動之余,很多人都勸她保重身體。
從2011年起,白瑞幾乎每周都要接待一位83歲高齡的張老太太,她因為自己小兒子的一起借款合同糾紛案件,不間斷地來到信訪窗口要求案件改判。原來她的小兒子婚后,其妻子向他人借款,后小兩口離婚,債權人起訴他們兩人要求償還借款本金及利息。這起案件一審、二審和再審都判決小兒子及其前妻共同償還債務,但老人不服氣,認為法院認定事實錯誤,一口咬定借款是前兒媳一人所為,與小兒子沒有關系,不應該判決由小兒子來償還,甚至還認為前兒媳與債權人共同設局騙她兒子的錢財。白瑞一直耐心地接待她,對照判決書的條款一一向她作出解釋。2013年白瑞術后回到單位時,仍然接待著這位老人。當白瑞像往常一樣接訪近半小時后,覺得嗓子已經疼痛難忍并開始咳出血痰,曾從事醫護工作的張老太太立刻心疼而緊張地說,“孩子啊,你不要再說了,你就聽我說吧。我說的對或不對,你就點頭或搖頭?!睆埨咸珜Π兹鸬木袼袆樱罱K改變了自己的想法,并隨小兒子去四川養老。近兩年白瑞都收到了老人的新春賀卡,對她表示問候。
信訪群眾體諒她,她也同樣甚至加倍地體諒來訪群眾。
2010年5月的一天清晨,一位年逾八旬、步履蹣跚的老人找到白瑞,含淚狀告自己的四個子女不盡贍養義務,連頓飯都吃不上,經??苦従觽兊慕訚热铡R姶饲榫埃兹甬敿磸慕稚辖o老人端來早餐,并陪坐一旁與老人聊天。得知老人得不到贍養的主要原因,是幾個子女對贍養費多少的問題發生爭執而引起,白瑞對老人說,“要是您直接去告他們,恐怕你們幾十年的親情會毀于一旦,不如由我先出面做做他們的工作吧?!?p> 她聯系上老人的大兒子,向他講述老人目前的生活境況,并開導對方:“你已經是有孫子的人,也知道養育子女的不易,不能只顧著自己的小家,把老父親丟在一邊。人都有年老、需要照顧的那天,你要給兒孫們做個榜樣?。 卑兹鹜菩闹酶沟囊欢卧挘尨髢鹤永⒕蔚氐拖骂^,當即表示要把父親接到自家去住。事后,老人托人帶信,自己有了子女們的照應,還捎來一只老母雞表示感謝,白瑞含笑拒絕了。
談到自己的家庭,白瑞坦言對女兒的關心太少了?!耙郧耙驗槊ぷ?,女兒無人看管只得請保姆。女兒7歲的時候,有一次保姆有事回家了,女兒沒有鑰匙開門,等我下班到家時,發現她正趴在昏暗的樓梯間臺階上寫作業,我的眼淚刷地就流下來了,緊緊地摟住女兒,內心感到深深的愧疚?!翱爝M屋洗洗手,媽媽馬上就給你做飯吃?!卑兹鹬荒苓@樣去補償女兒。
白瑞在她多次的事跡報告中說,“我深知信訪工作的難和累,但我覺得信訪工作也有情、也有樂?!碑斔釉L過的信訪人向旁人說去找白法官,她會給你指條路時;當她因病住院,接訪過的群眾自發地趕往醫院探望她時;當一位老上訪戶專程從武漢市郊趕來,為她送來治病的偏方和草藥時,她的內心涌動著無盡的感動。武漢中院立案二庭負責人說:“信訪群眾信賴白瑞,不是因為她有什么特殊的關系,而是因為她的口碑,她以實際行動兌現了用耐心、熱情、細致接待好每一位來訪群眾的承諾,讓來訪群眾帶著焦慮和郁結的心情而來,帶著平靜和舒暢的心情離去。”
沉靜如水 善良本色
她的同事這樣評價她:“她親和力很強,容易消除與當事人的隔閡,讓當事人有回到家的感覺,每位來訪者都能對她敞開心扉、一吐為快。”“她的性情沉靜如水,無論接待什么樣的當事人,無論遭遇怎樣的誤解、指責甚至侮辱,她始終以一種理解和大度妥善處之?!?p> 與白瑞打交道,不知為何,總是被她的言語所深深地感染。她的一個眼神、一句話、一個姿態都透露出她的善良情懷,讓每個接近她的人都有一種被接納、被理解的感覺,一種溫暖和體貼涌上心房。這種透徹心扉的穿透力,筆者想,就是她天生柔和的個性和7年多信訪崗位上的歷練使然。
采訪中,她也坦陳自己有時也會因為接受了來訪者傳遞的負面情緒,回到家中久久不能釋懷、無法消解,她也曾想過要調離信訪崗位。但是在這個崗位上一天,她總是把工作放在第一位,把解決來訪者的疑惑、困難放在第一位,日復一日地做著化解積怨、平息紛爭、維護社會和諧穩定的工作。
被她接待的群眾,無論申訴事項是否解決,對她的接訪工作都是滿意的。她的工作室,容納了人生百態、悲歡離合乃至利益得失,奉獻的卻是耐心疏導、靜心陪伴和慈悲胸懷。
沉靜如水、善良本色,這就是記者眼中的白瑞。