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作者   黃開芳   陽新法院書記員

 1997年我來到陽新法院成為一名書記員，學生時代對港劇《法網柔情》的憧憬照進了現實，我對成為法院人感到自豪。在法院多年歷練后，我已成為一名經驗豐富的法官助理，2021年，受組織信任被派駐到縣綜治中心，干起了訴前調解工作。通過各方的努力，我們打造了“開芳工作室”的調解品牌，我也收獲了很多感悟。

01個性化調解是解決問題的關鍵

 調解沒有什么固定的套路，什么灶燒什么柴，要根據案件的實際情況采取個性化的方式，遵循掌握事實、找準法律、聚焦難點、尋求辦法的思路，一案一策，妥善處理。

 比如曾經一起侵權責任糾紛，甲某（木工承包商，化名，下同）雇請的工人乙某在丁某新建的樓房里拆除樓梯模板時，樓梯垮塌壓傷，搶救無效死亡。

 想要妥善處理這個糾紛，首先要搞清楚事實情況。第一次調解中，甲某及丁某將責任推給乙某。第二次調解中，通過派出所提供了現場筆錄及照片，明顯可以確定，三方均不知道樓梯存在質量安全隱患，樓梯的設計圖紙為丁某提供。

 事件性質發生了改變，并非傳統意義上的承包+勞務引起的死亡，而是構筑屋出現質量問題引發的侵權責任糾紛。

 經調解，甲某、丁某賠償死亡補償金、喪葬費、精神撫慰金等各項損失，雙方再無其他爭議。

02熱誠耐心的態度比什么都重要

 來到綜治中心的都是些“麻煩事”，如果我們這些調解員心里也是帶著“怕麻煩”的心態，還沒有開口，對方就能感受到，第一次的信任和好感就被打破了。

 我告訴自己，要用自己最擅長的能力在有限的職業生涯中為老百姓做點實實在在的事，來者不拒、將心比心。

 比如我處理的狗傷人事件，10歲小孩甲某被乙某飼養的狗咬傷后死亡。

 第一步，要讓雙方明確相關事實和法律規定。

 乙某認為小孩有逗狗行為，應承擔相應責任，迫于當時情境不敢明說，甲某親屬不能明確小孩是否有逗狗行為，感情上無法接受小孩的突然離開。調解過程中，首先讓乙某明確惡犬傷人的法律規定，再適時把小孩逗狗行為告知家屬，讓他們從情感上解脫出來。

 第二步，我采取了數字量化解說法。

 甲某親屬和乙某對于賠償金額無法達成一致，調解僵住。我提出做一個量化，按當前規定，硬性賠償標準加精神撫慰金就是總金額，雙方訴求的差距就在于精神撫慰金的部分。結合當前的撫慰金標準以及我省相關案例參考，我提供了相對合理的方案，雙方應允，達成調解協議。

03社會治理不是獨角戲，需要部門協作和社會參與

 在綜治中心，不僅有很多我這樣的調解員在發揮作用，政法委領導更是牽頭掛帥、鼎力支持，從村（社區）到鄉鎮政府、再到縣綜治中心，三級聯動，發揮合力，讓矛盾糾紛多元化解成為新時代“楓橋經驗”的延伸。

 比如在某起雇員重大過失受傷賠償的糾紛中，政法委副書記親自督導，公安、村委會、鎮綜治辦各方均到場參與協調，分三撥同時談，及時溝通進展。

 但是業主的變化反反復復，雇主的態度始終不變，談判多次陷入焦灼。經過大家的齊心協力，從下午兩點開始到凌晨一點，我們終于調解完畢。

 值得一提的是，我越來越感覺到基層的力量強大。鄉鎮綜治中心遇事不含糊，很多矛盾糾紛都在基層化解。往年我們受理的較大的矛盾糾紛大概30至35件，到今年8月底，司法確認的加一起降到了16件，我們也從主動調處轉變為指導協調，“小事不出村、大事不出鎮、矛盾不上交”的成效逐漸顯現。

 如果用一句話來做結語，那就是“事上無難事、只怕有心人”。在調解工作中奉上熱心、誠心、耐心、專心，一切矛盾糾紛就會迎刃而解。愿大家攜手奮進，共同書寫和諧美麗陽新新篇章！