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作者   黃開(kāi)芳   陽(yáng)新法院書(shū)記員

 1997年我來(lái)到陽(yáng)新法院成為一名書(shū)記員，學(xué)生時(shí)代對(duì)港劇《法網(wǎng)柔情》的憧憬照進(jìn)了現(xiàn)實(shí)，我對(duì)成為法院人感到自豪。在法院多年歷練后，我已成為一名經(jīng)驗(yàn)豐富的法官助理，2021年，受組織信任被派駐到縣綜治中心，干起了訴前調(diào)解工作。通過(guò)各方的努力，我們打造了“開(kāi)芳工作室”的調(diào)解品牌，我也收獲了很多感悟。

01個(gè)性化調(diào)解是解決問(wèn)題的關(guān)鍵

 調(diào)解沒(méi)有什么固定的套路，什么灶燒什么柴，要根據(jù)案件的實(shí)際情況采取個(gè)性化的方式，遵循掌握事實(shí)、找準(zhǔn)法律、聚焦難點(diǎn)、尋求辦法的思路，一案一策，妥善處理。

 比如曾經(jīng)一起侵權(quán)責(zé)任糾紛，甲某（木工承包商，化名，下同）雇請(qǐng)的工人乙某在丁某新建的樓房里拆除樓梯模板時(shí)，樓梯垮塌壓傷，搶救無(wú)效死亡。

 想要妥善處理這個(gè)糾紛，首先要搞清楚事實(shí)情況。第一次調(diào)解中，甲某及丁某將責(zé)任推給乙某。第二次調(diào)解中，通過(guò)派出所提供了現(xiàn)場(chǎng)筆錄及照片，明顯可以確定，三方均不知道樓梯存在質(zhì)量安全隱患，樓梯的設(shè)計(jì)圖紙為丁某提供。

 事件性質(zhì)發(fā)生了改變，并非傳統(tǒng)意義上的承包+勞務(wù)引起的死亡，而是構(gòu)筑屋出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題引發(fā)的侵權(quán)責(zé)任糾紛。

 經(jīng)調(diào)解，甲某、丁某賠償死亡補(bǔ)償金、喪葬費(fèi)、精神撫慰金等各項(xiàng)損失，雙方再無(wú)其他爭(zhēng)議。

02熱誠(chéng)耐心的態(tài)度比什么都重要

 來(lái)到綜治中心的都是些“麻煩事”，如果我們這些調(diào)解員心里也是帶著“怕麻煩”的心態(tài)，還沒(méi)有開(kāi)口，對(duì)方就能感受到，第一次的信任和好感就被打破了。

 我告訴自己，要用自己最擅長(zhǎng)的能力在有限的職業(yè)生涯中為老百姓做點(diǎn)實(shí)實(shí)在在的事，來(lái)者不拒、將心比心。

 比如我處理的狗傷人事件，10歲小孩甲某被乙某飼養(yǎng)的狗咬傷后死亡。

 第一步，要讓雙方明確相關(guān)事實(shí)和法律規(guī)定。

 乙某認(rèn)為小孩有逗狗行為，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任，迫于當(dāng)時(shí)情境不敢明說(shuō)，甲某親屬不能明確小孩是否有逗狗行為，感情上無(wú)法接受小孩的突然離開(kāi)。調(diào)解過(guò)程中，首先讓乙某明確惡犬傷人的法律規(guī)定，再適時(shí)把小孩逗狗行為告知家屬，讓他們從情感上解脫出來(lái)。

 第二步，我采取了數(shù)字量化解說(shuō)法。

 甲某親屬和乙某對(duì)于賠償金額無(wú)法達(dá)成一致，調(diào)解僵住。我提出做一個(gè)量化，按當(dāng)前規(guī)定，硬性賠償標(biāo)準(zhǔn)加精神撫慰金就是總金額，雙方訴求的差距就在于精神撫慰金的部分。結(jié)合當(dāng)前的撫慰金標(biāo)準(zhǔn)以及我省相關(guān)案例參考，我提供了相對(duì)合理的方案，雙方應(yīng)允，達(dá)成調(diào)解協(xié)議。

03社會(huì)治理不是獨(dú)角戲，需要部門(mén)協(xié)作和社會(huì)參與

 在綜治中心，不僅有很多我這樣的調(diào)解員在發(fā)揮作用，政法委領(lǐng)導(dǎo)更是牽頭掛帥、鼎力支持，從村（社區(qū)）到鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府、再到縣綜治中心，三級(jí)聯(lián)動(dòng)，發(fā)揮合力，讓矛盾糾紛多元化解成為新時(shí)代“楓橋經(jīng)驗(yàn)”的延伸。

 比如在某起雇員重大過(guò)失受傷賠償?shù)募m紛中，政法委副書(shū)記親自督導(dǎo)，公安、村委會(huì)、鎮(zhèn)綜治辦各方均到場(chǎng)參與協(xié)調(diào)，分三撥同時(shí)談，及時(shí)溝通進(jìn)展。

 但是業(yè)主的變化反反復(fù)復(fù)，雇主的態(tài)度始終不變，談判多次陷入焦灼。經(jīng)過(guò)大家的齊心協(xié)力，從下午兩點(diǎn)開(kāi)始到凌晨一點(diǎn)，我們終于調(diào)解完畢。

 值得一提的是，我越來(lái)越感覺(jué)到基層的力量強(qiáng)大。鄉(xiāng)鎮(zhèn)綜治中心遇事不含糊，很多矛盾糾紛都在基層化解。往年我們受理的較大的矛盾糾紛大概30至35件，到今年8月底，司法確認(rèn)的加一起降到了16件，我們也從主動(dòng)調(diào)處轉(zhuǎn)變?yōu)橹笇?dǎo)協(xié)調(diào)，“小事不出村、大事不出鎮(zhèn)、矛盾不上交”的成效逐漸顯現(xiàn)。

 如果用一句話來(lái)做結(jié)語(yǔ)，那就是“事上無(wú)難事、只怕有心人”。在調(diào)解工作中奉上熱心、誠(chéng)心、耐心、專心，一切矛盾糾紛就會(huì)迎刃而解。愿大家攜手奮進(jìn)，共同書(shū)寫(xiě)和諧美麗陽(yáng)新新篇章！