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編者按

 從直播間下單的瑕疵產(chǎn)品致?lián)p糾紛，到“好太太”商標(biāo)侵權(quán)案，再到“假一賠十”承諾的司法裁量，案例背后折射出消費(fèi)維權(quán)從“事后救濟(jì)”向“源頭治理”的深刻轉(zhuǎn)變。在“剁手”與“避坑”的博弈中，司法既嚴(yán)懲惡意欺詐，也警惕“職業(yè)打假”濫用規(guī)則。

 在第43個(gè)“3·15”國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日之際，湖北高院聚焦消費(fèi)領(lǐng)域新現(xiàn)象、新問(wèn)題，聯(lián)合媒體選登刊載涉及消費(fèi)者權(quán)益保障的“消法六宗案”。以司法之力為消費(fèi)者權(quán)益筑牢防線，為市場(chǎng)秩序注入誠(chéng)信底色。

 法治是消費(fèi)信心的基石。當(dāng)“共筑滿意消費(fèi)”從主題化為行動(dòng)，當(dāng)每一份判決書(shū)成為誠(chéng)信的注腳，我們相信，唯有司法剛性、監(jiān)管韌性、企業(yè)責(zé)任與消費(fèi)者理性同頻共振，方能織就更安心、更溫暖的消費(fèi)之網(wǎng)。

05案例五

六宗案之五：買(mǎi)到“星期狗”，該怎么辦？

案情回顧

 南昌高新區(qū)嘟嘟寶寵物店系從事寵物銷售及服務(wù)的個(gè)體工商戶，在抖音平臺(tái)上發(fā)布了銷售寵物的視頻，黃某經(jīng)過(guò)引流添加被告銷售人員微信。

 2024年3月28日雙方在微信中協(xié)商一致，黃某向?qū)櫸锏曩?gòu)買(mǎi)寵物幼犬薩摩耶一只，價(jià)格為800元，被告承諾該犬已打兩針疫苗、已做過(guò)犬細(xì)小病毒及犬瘟病毒檢測(cè)、品相極好。

 3月31日、4月1日黃某向?qū)櫸锏曛付ǖ馁~戶轉(zhuǎn)款800元。4月1日，黃某在寵物店要求下又支付800元購(gòu)買(mǎi)搭售的狗糧，寵物店承諾保證3個(gè)月售后，當(dāng)日寵物店向黃某發(fā)貨寵物狗及狗糧。

 次日，黃某收到寵物，并另行支付了托運(yùn)人員托運(yùn)費(fèi)100元及寵物店要求的檢測(cè)費(fèi)180元（該180元最終轉(zhuǎn)至寵物店）。

 收到寵物狗當(dāng)日，黃某即向?qū)櫸锏昱恼辗从彻酚屑纳x(chóng)，且狗健康狀態(tài)不佳，無(wú)法站立。

 4月3日，黃某攜案涉寵物狗前往監(jiān)利市荊楚寵物醫(yī)院診治，確診犬細(xì)小病毒、犬冠狀病毒均陽(yáng)性，治愈幾率較小，寵物主人自愿放棄治療。原告花費(fèi)醫(yī)療費(fèi)、藥費(fèi)共計(jì)257.8元。

 4月4日，寵物狗死亡。自黃某收到寵物狗發(fā)現(xiàn)其狀態(tài)不佳后，一直與寵物店協(xié)商售后事宜，雙方就售后處理無(wú)法達(dá)成一致，另黃某在維權(quán)過(guò)程中，結(jié)識(shí)其他同在該店處購(gòu)買(mǎi)寵物存在質(zhì)量問(wèn)題的買(mǎi)家數(shù)人，并收集了相關(guān)購(gòu)買(mǎi)、維權(quán)記錄。為維護(hù)自身合法權(quán)益，黃某訴至法院，要求退還購(gòu)買(mǎi)款項(xiàng)及套餐費(fèi)、醫(yī)療費(fèi)等并索賠三倍懲罰性賠償。

法院審理

 監(jiān)利法院經(jīng)審理認(rèn)為，寵物店未按約定向黃某交付符合合同約定的健康寵物狗，且隱瞞寵物未取得檢疫合格證的真實(shí)情況，結(jié)合該店對(duì)眾多消費(fèi)者投訴，表明此次行為曾多次發(fā)生。

 根據(jù)相關(guān)法律規(guī)定，該行為構(gòu)成對(duì)消費(fèi)者的欺詐，寵物店應(yīng)承擔(dān)購(gòu)物價(jià)款三倍的賠償責(zé)任，另寵物店的欺詐行為造成黃某的財(cái)產(chǎn)損害，故黃某主張退相應(yīng)款項(xiàng)，于法有據(jù)，應(yīng)予支持。綜上法院依法判決，解除黃某與寵物店間的買(mǎi)賣合同，寵物店退還黃某購(gòu)狗款共1780元并支付三倍賠償款5340元及托運(yùn)費(fèi)100元和狗醫(yī)療費(fèi)257.8元。

法官說(shuō)法

 隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展和生活觀念更新，寵物的陪伴功能日漸凸顯，很多人以飼養(yǎng)寵物來(lái)提升幸福感，網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)和快遞的發(fā)展促使一部分人選擇網(wǎng)購(gòu)寵物。網(wǎng)購(gòu)寵物雖便捷，卻潛藏風(fēng)險(xiǎn)，寵物作為活體，消費(fèi)者難以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)確定其身體健康狀況。因此消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)寵物時(shí)，應(yīng)選擇證照齊全、信譽(yù)良好的商家，仔細(xì)檢查相關(guān)合同和條款，針對(duì)商家承諾的動(dòng)物免疫狀況、品種、售后服務(wù)期限、糾紛解決方式等內(nèi)容，要約定明確，最好形成書(shū)面材料，如發(fā)現(xiàn)購(gòu)買(mǎi)的寵物健康存在問(wèn)題，第一時(shí)間通知賣家，并注意保存照片、視頻、就診記錄等固定證據(jù)。

 作為寵物店經(jīng)營(yíng)者，要守好誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)底線，不作虛假宣傳，積極采取措施做好寵物疾病預(yù)防工作，交付符合合同約定的寵物，若將帶病寵物宣稱為健康寵物出售，則構(gòu)成欺詐，消費(fèi)者可要求退一賠三。本案中，寵物店將攜帶病毒、身體健康不佳的寵物出售給消費(fèi)者，且隱瞞寵物沒(méi)有取得檢疫合格證的真實(shí)情況，構(gòu)成對(duì)消費(fèi)者的欺詐，結(jié)合其他消費(fèi)者的維權(quán)信息及投訴情況，可知該寵物店構(gòu)成虛假宣傳、欺騙消費(fèi)者，擾亂網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)交易秩序，造成嚴(yán)重不良影響，對(duì)該寵物店處以懲罰性賠償確有必要。

 綜上，希望消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)寵物時(shí)慎重選擇消費(fèi)方式，發(fā)生糾紛后依法理性維權(quán)，飼養(yǎng)寵物過(guò)程中，維護(hù)公共秩序，也希望寵物經(jīng)營(yíng)者誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，恪守底線，共同維護(hù)寵物行業(yè)健康發(fā)展的市場(chǎng)秩序。