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2021年6月初，湖北省武漢市蔡甸區人民法院新的訴訟服務中心改造完成并投入使用，帶給當事人全新的訴訟服務體驗，讓他們能夠享受從立案到執行全業務流程“一站通辦”“一網通辦”“一次通辦”的便利。

蔡甸區法院堅持以習近平法治思想為指導，結合政法隊伍教育整頓和黨史學習教育，按照最高人民法院部署要求，加快推進一站式多元解紛和訴訟服務體系建設，傾心彈好中心建設、繁簡分流、多元共治協奏曲，努力為人民群眾提供更加高效優質的司法服務。2020年，蔡甸區法院一站式質效指標綜合得分排名全國基層法院第一，獲得“全省訴訟服務中心建設示范法院”榮譽稱號。

    建設一個中心：打造現代訴訟服務體系

蔡甸區法院堅持“廳、線、網”融合發展。在黨委、政府的支持下，蔡甸區法院推動訴訟服務中心從單一實體服務向立體智能服務轉變，打造一體化的現代訴訟服務體系。

該院全面升級改造訴訟服務大廳，系統優化功能布局，設立導訴、自助立案、立案登記、調解、快審、信訪等六大功能區，集中立案、調解、審判、執行以及送達、保全、鑒定、信訪辦理、智能查詢、交費退費等20項功能。

該院結合智慧法院建設，整合訴訟服務大廳、互聯網法庭、移動微法院、12368熱線等線上線下訴訟服務資源，推動實體服務、熱線服務、網絡服務融合發展，實現“訴訟服務24小時不打烊”。今年以來，該院共網上立案2100件、辦理跨域立案51件，受理網上鑒定保全申請35起，網上辦理交退費86筆。

與此同時，該院還設置了母嬰室、老年人服務窗口等“綠色通道”，加強配套設施建設，讓帶著嬰幼兒的婦女、不會使用電子設備的老年人等群體感受到司法的溫度。

    推行二次分流：構建多元共治新格局

蔡甸區法院堅持“把非訴訟糾紛解決機制挺在前面”，依托訴訟服務中心案件分流職能，積極探索“法院+”協作機制，推動形成“社會調解在先、法院訴訟在后”的遞進式矛盾糾紛分層過濾體系。

該院聚焦訴源治理，開展第一次分流。在黨委領導、政府支持下，蔡甸區法院將民商事案件萬人成訟率等指標納入蔡甸區平安綜治考核體系，推動形成黨委主抓、法院主推的訴源治理新格局。一方面“走出去”，主動與工會、婦聯、工商聯、交警大隊等多部門簽訂合作備忘錄，形成多元多領域解紛合力；一方面“請進來”，訴訟服務中心設置了人民調解室、律師工作室，將物業服務合同糾紛、金融借款合同糾紛等常見批量系列案件納入分流范圍。目前，蔡甸區法院已經和10個部門或單位建立訴調對接平臺，有8個調解組織和40余名調解員、律師入駐訴訟服務中心，實現對矛盾爭議不大、標的額較小的案件的第一次分流。

該院聚焦審判質效，開展第二次分流。作為民事訴訟程序繁簡分流改革試點法院之一，蔡甸區法院積極完善程序適用規則，對適用小額訴訟程序、簡易程序、普通程序審理案件情形進一步細化，進一步促進繁簡分流、輕重分離、快慢分道運行，實現審判團隊資源、訴訟程序適用與案件性質類別精準匹配，不斷提升服務大局、司法為民、公正司法水平。

    強化三大支撐：跑出快審快結加速度

蔡甸區法院聚焦審判工作效率，在訴訟服務中心綜合運用訴調對接、快審速裁、云端審判等多種方式，全力跑出分調裁審加速度。

該院組建訴前調解團隊，指導和培訓進駐法院的人民調解組織和調解員開展調解工作，擴展訴前調解糾紛范圍，對適宜調解的案件優先調解。加強訴調對接工作初顯成效，2021年訴前委派調解糾紛1902件，成功化解893件，糾紛訴前化解率達46.95%，對達成訴前調解協議，經當事人申請的，由訴前調解團隊及時進行司法確認、固定調解成果，受理司法確認申請168件。

該院在全院抽調精干人員，組建快審速裁團隊，健全簡案快審工作機制，明確將小額訴訟案件以及爭議不大、權利義務明晰、標的額在200萬元以下的民商事訴訟案件歸口速裁團隊審理。通過簡化程序、縮限審限、要素式審判等方式，速裁團隊4名法官辦理了全院36.71%的新收民商事案件，平均結案用時35天，較法定審限縮短55天。

加強云端審判是蔡甸區法院一站式建設的又一利器。加強信息技術與審判執行的深入融合，該院依法有序擴大在線訴訟應用規范。在訴訟服務中心設立1個互聯網法庭和2個在線調解室，整合人民調解平臺、移動微法院、武漢訴訟服務網等線上資源，強化人臉識別、語音文字自動轉換等智能輔助審判系統應用，為當事人提供在線調解、審判等服務。去年新冠肺炎疫情期間，蔡甸區法院以云端審判方式辦理交通事故、婚姻家庭等案件經驗被《人民法院報》報道。今年以來，在線調解568件，在線庭審271件，其中在線庭審占所有庭審的19.6%，受到當事人的好評。