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消費者在KTV喝酒玩樂時因雙方發生口角，互相打架斗毆致其中一人死亡。肇事者均已受到刑事處罰。被害人袁某的家屬以KTV的經營者未盡到安全保障義務為由，向法院提起民事訴訟，要求KTV的經營者賠償損失20萬元。

黃石市黃石港區人民法院受理該案后，承辦法官積極與刑事案件的承辦法官聯系，依法調取了案發現場的監控錄像及相關的證據材料。承辦法官通過庭前閱卷發現該KTV的安保人員在看到消費者打架斗毆時未及時上前勸阻，亦未及時向公安機關報案。被害人袁某受傷倒地后，該KTV的工作人員沒有及時將其送醫治療，最終袁某因失血休克死亡。根據《中華人民共和國侵權責任法》第三十七條規定，賓館、商場、銀行、車站、娛樂場所等公共場所的管理人或者群眾性活動的組織者，未盡到安全保障義務，造成他人損害的，應當承擔侵權責任。承辦法官多次通過電話方式聯系KTV的實際經營者，邀請其共同觀看案發現場的監控錄像，同時向其釋法明理。考慮到被害人的家屬系年邁喪子的老人和年幼喪父的孩童，其雖獲得了部分被告人的賠償款，但家庭生活仍較為貧困。為了促成事了人和，承辦法官采取背靠背的調解方式，多次耐心地給雙方當事人做思想工作，最終促成該案以調解方式結案，KTV的實際經營者于簽訂調解協議當日向被害人家屬給付了賠償款10萬元。