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  近年來，城鄉住房建設進程不斷加快，隨之而來的是越來越多因物業服務質量、物業服務收費等引發的物業糾紛。為妥善化解物業糾紛這一群眾的“煩心事”、提高群眾幸福感滿意度，黃石市黃石港區人民法院堅持和發展新時代“楓橋經驗”，按照“前端抓預防、中端抓化解、末端抓治理”的理念，在挹江人民法庭設立物業糾紛專業審判法庭，負責辦理黃石港區既有涉事糾紛案件，高效促進類型化糾紛化解，不斷提升法庭多元解紛和服務群眾的能力水平。2024年以來，黃石港區人民法院物業糾紛案件收案量同比下降29.33%。

治未病抓預防

把握物業糾紛起因

 “只有深入基層，了解基層實際情況，才能更好地辦理涉物業糾紛。”挹江法庭充分發揮法庭前沿陣地作用，主動深入一線，察民情、知民意，深入研判轄區物業糾紛發生的深層次原因。

            在物業糾紛中，業主拖欠物業費大多是因為對物業公司的服務和管理存在不滿意的地方。針對這一情況，該法庭一方面依托“法官駐街道聯系點”，耐心傾聽業主和物業公司的心聲，深入了解矛盾根源，理清物業糾紛癥結的所在，加強溝通交流，逐步消除雙方的抵觸情緒，為后續調解工作打下基礎。另一方面，設立駐區住房保障局法官工作室，落實“院局聯席會議”制度，對苗頭性、傾向性、普遍性的問題及時研討化解，確保物業矛盾在萌芽狀態有人應、有人管，努力實現預防在前、發現在早、化解在小的多元解紛效果。

 今年以來，累計推動6個小區的209起物業糾紛止于訴前，物業糾紛收案數較去年同期減少166件。

在中端抓調解

解開當事雙方心結

 “都好幾年了，向物業反映的墻面漏水問題一直沒有解決，這樣的服務我還交什么物業費？”

 在挹江法庭調解室內，某小區業主羅某對物業公司的不作為氣憤不已。

 物業服務涉及千家萬戶，解決物業糾紛既要解“法結”更要解“心結”，如果一判了之，很難達到案結事了的效果。為此，承辦法官實地勘察后，組織雙方“面對面”調解。雙方各執一詞、爭執不下。承辦法官根據雙方矛盾焦點及時釋法說理，指出繳納物業費是業主應盡的義務，羅某不應以拒交物業費的方式來表達對物業公司的不滿；物業公司也應當及時回應業主的訴求，提升服務質量，切實提高業主的滿意度。最終，雙方達成協議，物業公司及時派人修補墻壁，羅某也補交了物業費。

            截至8月底，黃石港區法院今年進入訴訟程序的物業糾紛案件以調解、撤訴方式結案583件，調撤率達80%，通過訴中調解合理高效解決了一批業主和物業公司之間的矛盾。

重末端抓治理

掃清法律風險盲區

 “我從來沒有和物業公司簽合同，根本不知道是哪一家物業公司負責山區物業，為什么要交物業費給他們？”某小區業主李某對物業服務合同提出質疑，并拒絕繳納物業費。

 物業服務合同涉及物業公司、業委會、業主等多個主體，若要減少訴訟需要各方依法履約、理性維權。為此，挹江法庭一方面深入分析研判物業糾紛背后的行業監管、企業經營等風險隱患，針對物業公司“重收費、輕服務”問題發出司法建議，建議區住房保障局對物業公司服務情況進行適時通報、動態管理；另一方面全面梳理辦案中發現的法律誤區盲區，通過線上普法、法官講堂、法律咨詢等方式開展普法宣傳引導居民和物業公司依法處理物業糾紛。

             今年以來，該法庭共開展巡回法治培訓4場次，為物業公司和業主答疑解惑、提供建議30余個。

 群眾有所呼，司法有所應。黃石港區人民法院將不斷探索創新化解物業糾紛的方法舉措，進一步強化多元解紛，提升審判質效，延伸司法職能，全方位服務基層社會治理，努力繪制基層社會治理和美新“楓”景。