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私教離職，服務質量驟降

萬元預付款卻被合同背面

一行未簽字的小字“鎖死”？

法院三記重拳擊碎無效條款

力挺消費者合理退款訴求！

下面這個鮮活的案例

正是你下次掃碼預付前

必讀的“避雷指南”！

 2023年10月，王某向某瑜伽館微信掃碼預付999元，購買瑜伽一個月小班課程。同年11月，參與瑜伽館“雙十一”活動，在原來預付999元的基礎上微信掃碼補交11334元成為會員，會員服務內容主要包含了36節私教課，并簽訂《瑜伽入會合約》，背面《會籍合約》印有“退會則所有費用概不退還”條款，但王某未簽字。2024年8月其指定私教潘某離職后，新教練授課難以達到預期效果，王某要求按未上課時折算退款，瑜伽館經營者劉某出示合同背面聲稱“按條款一分不退”，后經12315溝通協議，瑜伽館同意退回私教課的部分金額6222元，但當王某再次聯系瑜伽館退款時，商家“失聯”，王某遂至法院起訴。

 焦點1：該格式條款是否有效？

 法院查明，《會籍合約》“概不退款”條款系瑜伽館單方預先擬定，未與王某協商，也未提示說明。該條款排除消費者退款權、加重其責任，且王某未簽字確認，依法認定無效。

 焦點2：消費者能否解除合同？

 盡管瑜伽館無根本違約，但因私教離職導致服務質量變化，王某愿承擔違約責任，而瑜伽館拒解約違反誠信原則。

 焦點3：退款金額如何計算？

 王某已消費15節私教課，主動提出在補交的11334元中扣減已上課費用5700元（該金額低于按原價標準計算的已消費金額），并訴請返還 5634元。法院認為其主張合理，依法予以支持。

 “合同背面未簽字的小字條款，不是經營者的尚方寶劍！”

 1.格式條款有邊界。經營者不得通過單方條款剝奪消費者退款權，未協商、未提示、未簽字的“霸王條款”無效；

 2.服務變動須擔責。核心服務人員離職導致服務質量下降，消費者有權依法解約；

 3.誠信履約是根本。即便消費者違約解除合同，也應按公平原則折價退款，經營者拒不退費違背誠信原則。

預付消費避坑指南

 簽約時

 消費者應主動查驗合同條款，尤其關注涉及解約條件、退款規則、違約責任及有效期的格式條款。對于經營者提供的單方免責聲明，應要求其當場釋明條款含義并提供紙質確認文本；對未予說明且未單獨簽字確認的限制性條款，可依法主張無效。

 付款時

 支付時應明確備注款項用途及對應服務內容（例：“瑜伽私教課程36節，總價12680元”）。通過銀行轉賬或第三方支付留存記錄，避免現金交付。

 消費時

 定期核銷消費記錄，要求經營者及時確認剩余服務次數或時長。遇核心服務要素變更，應立即依據《消費者權益保護法》發出異議，主張經營者提供等質服務或協商解除合同。

 維權時

 妥善保管四類核心證據：①經雙方簽章的服務合同原件；②載明服務明細的付款憑證；③經營者變更服務的通知記錄；④協商退費的溝通軌跡（如12315投訴回執、書面催告函）。

 協商無果時，可向行政主管部門投訴或提起訴訟。