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 習近平總書記深刻指出：要增強消費能力，改善消費條件，創(chuàng)新消費場景，使消費潛力充分釋放出來。當前，數(shù)字經(jīng)濟與實體經(jīng)濟深度融合，催生市場新業(yè)態(tài)和消費新模式，激發(fā)消費新動能。網(wǎng)絡消費為人們?nèi)粘Ｉ钐峁┹^大便利，已成為群眾消費的重要方式。網(wǎng)絡消費快速發(fā)展對進一步完善消費模式、提升消費效率、保護消費者權益提出了更高的要求。人民法院深入貫徹習近平經(jīng)濟思想、習近平法治思想，充分認識增強消費對于把握戰(zhàn)略主動的重大意義，深刻把握消費與經(jīng)濟增長、社會發(fā)展、民生福祉間的辯證關系，穩(wěn)妥探索、認真總結網(wǎng)絡消費變化趨勢和規(guī)律，堅持以法治思維和法治方式支持拓展網(wǎng)絡消費場域，護育網(wǎng)絡消費韌性，厚植網(wǎng)絡消費潛力，促進網(wǎng)絡消費蓬勃健康成長，為高質(zhì)量發(fā)展提供有力司法保障。為充分發(fā)揮司法裁判的示范和引領作用，最高人民法院發(fā)布5個網(wǎng)絡消費民事典型案例，主要體現(xiàn)以下方面工作重點。

 一是制裁侵害消費者權益行為，筑牢消費者權益保護屏障。網(wǎng)絡消費案件審判中，人民法院堅守消費者權益依法保護之基礎，依法制裁經(jīng)營者違背銷售承諾、破壞消費預期的侵權行為，做好消費者權益兜底保障。網(wǎng)絡直播營銷具有“即時互動+場景化”的優(yōu)勢，但實踐中容易出現(xiàn)虛假宣傳、“貨不對板”問題。比如，案例1中，經(jīng)營者在直播營銷中承諾商品“保真”“假一賠十”，但其向消費者交付的商品卻并不符合承諾。人民法院判令經(jīng)營者承擔其承諾的高于法定標準的“假一賠十”責任，劍指直播營銷中經(jīng)營者欺詐行為，充分保護消費者合法權益，為營造良好的網(wǎng)絡消費環(huán)境提供有力司法保障。

 二是統(tǒng)籌誠信經(jīng)營和提振消費信心，促進網(wǎng)絡消費模式持續(xù)健康發(fā)展。提振消費是擴大內(nèi)需、做大做強國內(nèi)大循環(huán)的重中之重。相較于傳統(tǒng)線下消費，網(wǎng)絡消費流量日益增大、勢頭更加強勁。但是，消費者通過在線方式消費時，由于通常難以對商品進行現(xiàn)實體驗，故消費決策、消費意愿容易受到影響和抑制，消費后也容易產(chǎn)生爭議和糾紛。人民法院引領強化經(jīng)營者誠信經(jīng)營的同時，注重提振消費者信心和安全感，讓消費者“敢消費”“愿消費”“放心消費”，也為經(jīng)營者拓展更廣闊更持久的市場空間，促進網(wǎng)絡消費行穩(wěn)致遠。比如，案例2中，人民法院結合具體的商品類型、退貨對商品價值的影響等因素綜合考慮，認定案涉商品不屬于不宜退貨情形，故不予支持經(jīng)營者拒絕七日無理由退貨的行為，充分保障了消費者的七日無理由退貨權，維護市場誠信。案例3中，人民法院認定經(jīng)營者在向消費者告知優(yōu)惠規(guī)則時存在誤導進而導致消費者權益受損，故判令經(jīng)營者承擔相應責任，能夠督促經(jīng)營者珍視消費者信任、兼顧消費者利益，實現(xiàn)網(wǎng)絡消費良性運行。

 三是聚焦網(wǎng)絡消費新領域和新問題，樹立正確導向。當前，網(wǎng)絡消費新領域不斷呈現(xiàn)，因消費而產(chǎn)生的新問題也不斷增多，很多方面的新情況、新問題需要持續(xù)深入研究。人民法院注重在個案中樹立正確導向，發(fā)揮裁判示范引領作用。比如，案例4中，人民法院充分注意到演唱會門票與一般日常消費品相比的特殊性，在審慎權衡經(jīng)營者關注和消費者利益基礎上，正確運用格式條款法律解釋規(guī)則對退票條款做出有利于消費者的解釋，能夠促使類似行業(yè)經(jīng)營者認真對待消費者權利，恰當兼顧好消費者利益。案例5中，人民法院認定網(wǎng)絡服務提供者自動為用戶勾選同意隱私政策、收集與其提供服務內(nèi)容無關的用戶信息，應承擔侵權責任，能夠警示網(wǎng)絡服務提供者收集、使用消費者個人信息時堅持合理且必要，避免過度收集而對消費者造成次生的不當影響。