近日，恩施州金融糾紛人民調解委員會揭牌成立，并為轄區各縣市調解工作室進行授牌，為調解員頒發聘書，實現省內首個縣域金融糾紛人民調解委員會全覆蓋。據悉，近年來，恩施州中級人民法院與恩施金融監管分局大力推動高質量金融糾紛多元化解工作，以調解工作室為抓手，培養金牌調解員，建立調解案例庫，努力打造多元化、一站式、全覆蓋的糾紛多元化解工作模式。

多方聯動

掛好金融糾紛化解“升級檔”

 “要讓調解委員會及各調解工作室，成為金融糾紛化解的‘第一站’，也是‘終點站’。”恩施州中院黨組成員、副院長佘華介紹到，“我們州級成立了金融糾紛人民調解委員會，各縣市成立金融糾紛調解工作室，依規承擔金融糾紛受理、轉辦、調解、裁決等職能”。

          在全州法院與銀行、保險機構建立訴調對接機制工作會議上，佘華宣讀了《關于推進金融糾紛訴調對接工作的通知》，標志著人民法院、金融監管部門及各金融機構在金融消費者權益保護上面，建立起完善的訴調對接工作機制，目前，全州9家調解工作室已經步入正軌，正式運行，轄內16家銀行機構、35家保險公司及其分支機構全部參與，形成了法院上下聯動、監管部門協同、金融機構配合的組織架構模式，至此，在金融解紛中法院的“獨角戲”，變為各金融主體共同參與的“大合唱”。

人才集聚

跑出金融糾紛化解“加速度”

 專業糾紛專人解，行業糾紛行家調。陶恩從事保險行業9年，具有豐富的工作經驗，“我們調解員輪流值班，負責現場的答疑和案件調解，我沒想過我的專業知識還能在這里得到發揮，我沒覺得我是在辦理案件，往往在解答他們的疑惑中，就已經完成了調解工作。”

 類似陶恩這樣的人才信息已經納入了特邀調解名冊，可供當事人自愿選擇。金融糾紛調解組織已經擁有一套完備的調解員管理體系，建立起了專職、兼職相結合的調解員隊伍，將金融機構業務骨干、律師、退休法官等專業性人才納入調解專家庫，實行動態管理。

          近日，湖北銀行業保險業糾紛調解中心主任王韜就金融糾紛多元化解進行了授課，恩施州中院立案庭、民事審判團隊相關同志分別就訴調對接的操作流程、金融保險案件的裁判理念以及調解技巧做了交流匯報。這樣的多層次聯合培訓將會定期開展，不斷加強調解員政治素質、職業道德、調解技能和法律金融知識，并通過示范案例引導、加大宣傳力度、加強消費者普法教育等方式，提升社會公眾的知曉度和信任感。

科技賦能

修筑金融糾紛化解“高速路”

          “本想著在外務工，還得請假回來，沒想到現在用一個手機就可以了。”黃某因與某銀行貸款糾紛，于近日收到了調解工作室的調解信息，在調解員指導下，僅用半小時就在網上達成了調解協議。“我現在也可以安心的掙錢，希望早日償還完畢”。

 如何在“提質增效”上做加法，在“訴訟成本”上做減法？

 恩施法院“矛盾糾紛多元化解及訴訟服務體系一站式”工作長期位居全省前列，在全省率先推出訴訟服務一碼通，實現一碼通辦。不斷深化“互聯網+”在線司法服務，打破時空限制和距離阻礙，通過人民法院調解平臺等程序應用，實現“面對面”調解。當事人在平臺形成調解協議后，經線上簽字確認，可直接生成調解協議推送到法院進行司法確認，實現案件糾紛“一件事，一次了”。對于調解不成的案件，可在平臺一鍵轉訴，通過金融糾紛綠色通道和速裁程序，實現快速立案、快速審理，有效降低溝通成本，提高解紛效率。

 近年來，恩施法院先后與工會、市場監管局、婦聯、工商聯、人社局、綜治中心、仲裁等部門相繼構建起訴調對接工作機制，將20%的矛盾糾紛化 解在訴前，2023年以來案件數不斷下降，今年上半年案件降幅達到14.06%，源頭治理成效顯現。下一步，恩施法院將進一步貫徹落實習近平總書記關于“把非訴訟糾紛解決機制挺在前面”的指示要求，堅持和發展新時代“楓橋經驗”，充分發揮多元解紛機制作用，推動司法和多部門協同聯動，為人民群眾提供“一站式”解紛訴訟服務，為促進全州金融市場健康有序發展，優化法治營商環境提供更加有力的司法保障。