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原本打算入手一臺(tái)新的筆記本電腦，回家卻發(fā)現(xiàn)電池有兩年前的使用記錄。買家要求商家退換無果，起訴至武漢市洪山區(qū)人民法院主張“退一賠三”。案件受理后，轉(zhuǎn)入訴前調(diào)解階段，經(jīng)過調(diào)解員的耐心勸導(dǎo)，消費(fèi)者和商家秉持互諒互讓的精神，最終達(dá)成和解。

2019年4月下旬，張琳（化名）前往洪山區(qū)廣埠屯資訊廣場(chǎng)購買筆記本電腦，在某商戶選定了心儀的品牌和型號(hào)后，雙方達(dá)成協(xié)議，由商家以400元的價(jià)格回收張琳帶過去的舊式筆記本電腦，新機(jī)以6000元的價(jià)格成交。等張琳心滿意足將新電腦帶回家，安裝軟件并檢測(cè)硬件時(shí)，發(fā)現(xiàn)當(dāng)天購買的新筆記本居然有2016年的電池使用記錄，張琳感到非常震驚。找回商家詢問確認(rèn)，僅被告知確實(shí)是新機(jī)，不存在張琳所說的問題。張琳認(rèn)為商戶存在消費(fèi)欺詐的行為，遂向工商部分反映情況，工商部門受理后，安排雙方進(jìn)行調(diào)解，張琳?qǐng)?jiān)持要求商戶退貨退款，并賠償自己三倍損失。雙方未達(dá)成一致意見，行政調(diào)解無果，張琳遂起訴至武漢市洪山區(qū)人民法院，主張“退一賠三”。

2019年4月24日，武漢市洪山區(qū)人民法院受理該案后，根據(jù)流程將案件轉(zhuǎn)入訴前調(diào)解程序。調(diào)解員查看立案材料，確定雙方爭(zhēng)議焦點(diǎn)后，立即與雙方聯(lián)系。一開始張琳的態(tài)度非常堅(jiān)決，她認(rèn)為商家處理問題不夠主動(dòng)積極，不滿其回避問題的態(tài)度，堅(jiān)持要求購買價(jià)款的三倍賠償。

而賣家一方的負(fù)責(zé)人馬強(qiáng)（化名）向調(diào)解員解釋，2016年他們有一批貨被抽樣檢測(cè)過，可能張琳購買的就是那一批抽樣的貨品。出現(xiàn)這次的問題，他立刻向店員了解情況，他愿意退貨退款，并進(jìn)行適當(dāng)補(bǔ)償，也愿意給張琳更換同品牌更貴價(jià)、性能更優(yōu)的機(jī)型。但張琳非常堅(jiān)持要求“退一賠三”，雙方差距太大。希望調(diào)解員能向張琳說明，將自己調(diào)解的誠意帶到。

在調(diào)解員的不懈努力下，張琳表示愿意調(diào)解，退貨退款，但要求由被告商戶承擔(dān)本案產(chǎn)生的相關(guān)費(fèi)用共計(jì)7100元。在調(diào)解員的建議和指導(dǎo)下，雙方達(dá)成和解，張琳于2019年5月20日來到法院提交撤訴申請(qǐng)，本案順利調(diào)解結(jié)案。